ПОЛОЖЕННЯ ПРО ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЙ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Це Положення про порядок розгляду рекламацій застосовується при придбанні будь-яких товарів на підставі Договору купівлі-продажу. Це Положення детально визначає права та обов’язки Продавця і Покупця, яким може бути як фізична, так і юридична особа, що є підприємцем або споживачем, як це визначено в розділі 1 цих Загальних умов продажу (VOP). Гарантія відповідно до цього Положення поширюється на товари, придбані на підставі Договору купівлі-продажу, якщо рекламація була заявлена протягом гарантійного строку.

Покупець подає рекламацію у письмовій формі, надіславши її або електронною поштою на адресу: info@dealfin.cz, або за адресою місця здійснення діяльності Продавця: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00, Прага 1.

Якщо предметом купівлі є інвестиційні продукти (зокрема інвестиційні дорогоцінні метали), Покупець, який є споживачем, не має права відмовитися від договору протягом чотирнадцяти днів на підставі § 1837 п. b) та § 1847 п. a) Цивільного кодексу Чеської Республіки. Інвестиційні продукти, що пропонуються Продавцем, є товарами, ціна яких залежить від коливань фінансового ринку, незалежних від волі Продавця, і які можуть відбутися протягом строку, передбаченого для відмови від договору. Крім того, право споживача на відмову від договору виключається також тому, що вартість відповідних фінансових послуг залежить від змін цін на фінансових ринках, на які Продавець не може впливати. Таким чином, Покупець (споживач) при придбанні інвестиційних продуктів не має права відмовитися від договору протягом чотирнадцяти днів. З цих самих причин Покупець (споживач) не має права відмовитися від договору і у випадку придбання інвестиційних дорогоцінних металів за акційною ціною з поставкою через 12 місяців.

Якщо Покупцем є підприємець, відмова від договору допускається виключно з підстав, передбачених Цивільним кодексом Чеської Республіки, зокрема § 2106 та наступними статтями.

NIX group s.r.o.

Ідентифікаційний номер (IČO): 19630328

Реєстраційна справа: C 389442, зареєстрована Міським судом у Празі

Дата реєстрації: 17 серпня 2023 року

Юридична адреса: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Прага 1

2. НЕВІДПОВІДНІСТЬ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

1. а) Покупець — споживач

Вимоги Покупця, який є споживачем, регулюються насамперед положеннями Цивільного кодексу.

Якщо Покупцем є фізична особа, на товар поширюється встановлена законом гарантія, тобто відповідальність за недоліки, що виникли протягом гарантійного строку тривалістю 24 місяці. У такому випадку вимоги Покупця регулюються положеннями Закону № 89/2012 Sb. — Цивільного кодексу Чеської Республіки, з урахуванням наступних змін (далі — «Цивільний кодекс»).

Якщо Покупець-споживач під час приймання товару (під прийманням розуміється момент отримання товару Покупцем у магазині Продавця або момент отримання товару Покупцем від перевізника) виявить пошкодження товару…

Якщо під час приймання товару Покупець-споживач виявить пошкодження поставленого товару (тобто будь-який недолік товару), будь-яку невідповідність між товарно-супровідною накладною, податковим документом (рахунком-фактурою) та фактично поставленим товаром, або будь-яку невідповідність між позначенням товару, зазначеним у товарно-супровідній накладній чи рахунку-фактурі, та фактично поставленим товаром (зокрема щодо якості, розміру, кількості або відсутності дефектів товару), або якщо разом із поставкою не були отримані належним чином оформлена товарно-супровідна накладна чи рахунок-фактура, рекомендуємо без невиправданої затримки після отримання товару зв’язатися з Продавцем способом, який дозволяє підтвердити факт звернення, з метою усунення зазначених недоліків.

У разі якщо у Покупця-споживача невідповідність Договору купівлі-продажу буде виявлена протягом 6 місяців з дня отримання товару, вважається, що така невідповідність існувала вже на момент передачі товару, якщо це не суперечить характеру товару або не буде доведено інше. Якщо під час передачі товару Покупцеві-споживачу товар не відповідає Договору купівлі-продажу, Покупець-споживач має право вимагати, щоб Продавець безоплатно та без невиправданої затримки привів товар у стан, що відповідає Договору купівлі-продажу, за вибором Покупця шляхом заміни товару або його ремонту. Якщо такий спосіб є неможливим, Покупець-споживач має право вимагати пропорційного зменшення ціни товару або відмовитися від договору.

Якщо Покупець-споживач у момент отримання товару знав про невідповідність Договору купівлі-продажу і, незважаючи на це, прийняв товар без будь-яких застережень, або якщо така невідповідність була спричинена самим Покупцем-споживачем, він не має права вимагати безоплатного приведення товару у відповідність до Договору купівлі-продажу.

1. b) Покупець — підприємець

Покупець-підприємець зобов’язаний оглянути товар, наскільки це можливо, у найкоротший строк після переходу до нього ризику випадкової загибелі або пошкодження товару. Якщо Покупець-підприємець не огляне товар або не забезпечить його огляд у момент переходу ризику випадкової загибелі чи пошкодження товару, він має право пред’являти вимоги щодо недоліків, які могли бути виявлені під час такого огляду, лише за умови, що доведе, що такі недоліки існували вже на момент переходу ризику випадкової загибелі або пошкодження товару.

Продавець несе відповідальність за недолік товару, який існував у момент переходу ризику випадкової загибелі або пошкодження товару до Покупця-підприємця, навіть якщо такий недолік стане очевидним лише пізніше. Продавець також несе відповідальність за будь-який недолік, що виник після переходу ризику випадкової загибелі або пошкодження товару, якщо він спричинений порушенням обов’язків Продавця.

Якщо Покупець-підприємець виявить пошкодження товару, будь-яку невідповідність між товарно-супровідною накладною, податковим документом або рахунком-фактурою та фактично поставленим товаром (зокрема щодо кількості, якості чи виконання), він зобов’язаний без невиправданої затримки повідомити про це Продавця.

3. ГАРАНТІЯ ЯКОСТІ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА НЕДОЛІКИ ПРОДАНОГО ТОВАРУ (ГАРАНТІЯ)

Гарантійний строк починає обчислюватися з дня отримання товару Покупцем. Якщо в рахунку-фактурі, товарно-супровідній накладній або в Інтернет-магазині відповідно до вимог законодавства для відповідного товару не зазначено інший гарантійний строк, Продавець надає гарантію строком 24 місяці з моменту отримання товару Покупцем. Період з моменту пред’явлення вимоги, що ґрунтується на відповідальності за недоліки…

Період від моменту пред’явлення вимоги, що ґрунтується на відповідальності за недоліки, до моменту, коли Покупець після завершення ремонту зобов’язаний прийняти товар, до гарантійного строку не зараховується. У разі заміни товару новий гарантійний строк починає обчислюватися з моменту отримання Покупцем нового товару.

4. ВИПАДКИ, КОЛИ ГАРАНТІЯ НЕ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ

Гарантія не поширюється і не може бути заявлена у таких випадках:

• після закінчення гарантійного строку;
• у разі природного зносу товару, що виник унаслідок його звичайного використання;
• у разі механічних пошкоджень, пошкоджень, спричинених некваліфікованим встановленням, неправильною експлуатацією або обслуговуванням, а також унаслідок неналежного догляду за товаром;
• якщо товар був пошкоджений унаслідок використання або обслуговування з порушенням вимог, викладених у документах «Як доглядати за монетами та медалями з дорогоцінних металів» і «Як доглядати за медальйонами з дорогоцінних металів», розміщених у розділі «Підтримка клієнтів» на веб-сайті Продавця www.dealfin.cz;
• щодо товарів, проданих за зниженою ціною, гарантія не поширюється на недоліки, у зв’язку з якими така знижена ціна була встановлена;
• щодо товарів, які були у використанні, Продавець не несе відповідальності за недоліки, що відповідають ступеню використання або зносу, які існували на момент передачі товару Покупцеві;
• якщо під час виготовлення товару відповідно до договору використовувалися матеріали або інші речі, надані Покупцем, Продавець не несе відповідальності за недоліки товару, спричинені використанням таких матеріалів (речей), якщо за умови проявлення належної професійної обачності він не міг виявити їх непридатність для виготовлення товару або попередив Покупця про їх непридатність, однак Покупець наполіг на їх використанні;
• Продавець не несе відповідальності за недоліки товару, про які Покупець знав на момент укладення договору або, з урахуванням обставин його укладення, повинен був знати, за винятком випадків, коли такі недоліки стосуються властивостей товару, якими він повинен був володіти відповідно до договору.

5. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ТА РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЙ

Покупець зобов’язаний заявити рекламацію негайно після виявлення недоліків товару. Покупець не має права пред’являти рекламацію щодо недоліку, який уже був предметом рекламації і щодо якого Покупець прийняв надану Продавцем знижку. Крім того, Покупець не має права пред’являти рекламацію щодо недоліку, про який він знав на момент отримання товару, погодився з його наявністю та прийняв товар.

Рекламація повинна містити номер замовлення, копію рахунку-фактури і, насамперед, детальний опис виявленого недоліку.

1. а) Покупець — споживач

Покупець-споживач за власний рахунок і на власний ризик доставляє товар, що є предметом рекламації, за адресою будь-якого підрозділу Продавця. Продавець рекомендує передавати товар для розгляду рекламації разом з усіма комплектуючими та, за можливості, в оригінальній або замінній упаковці. Також Продавець рекомендує одночасно з товаром надати гарантійний талон, товарно-супровідну накладну або рахунок-фактуру з метою прискорення процедури розгляду рекламації. При цьому Покупець у будь-якому випадку зобов’язаний підтвердити, що товар був придбаний саме у Продавця.

Продавець або уповноважений ним працівник приймає рішення щодо рекламації негайно, а у складних випадках — не пізніше трьох робочих днів. До зазначеного строку не включається час, об’єктивно необхідний, з урахуванням характеру товару або послуги, для проведення професійної оцінки виявленого недоліку.

Під час подання рекламації працівник спільно з Покупцем-споживачем оформлює Акт про прийняття рекламації, у якому зазначаються опис заявленого недоліку, спосіб розгляду рекламації та строк її розгляду.

Рекламація, включаючи усунення недоліку, повинна бути розглянута не пізніше ніж протягом 30 календарних днів, якщо з Покупцем-споживачем не погоджено довший строк. Тридцятиденний строк розгляду рекламації починає обчислюватися з дня, наступного за днем подання рекламації Покупцем-споживачем. Після закінчення зазначеного строку споживач має ті самі права, якби йшлося про недолік, який неможливо усунути.

Після завершення розгляду рекламації Покупець отримує один примірник Акта про прийняття рекламації, у якому зазначається спосіб розгляду рекламації. Усі наступні рекламації щодо заміненого товару Покупець-споживач подає на підставі цього Акта.

Якщо під час розгляду заявленого недоліку Продавець встановить, що рекламація є необґрунтованою, він зобов’язаний без невиправданої затримки, але не пізніше 30 днів з дня подання рекламації, повідомити про це Покупця-споживача. У разі визнання рекламації необґрунтованою цей факт зазначається в Акті про прийняття рекламації.

У разі обґрунтованої рекламації Покупець-споживач має право на відшкодування необхідних витрат, понесених ним у зв’язку з реалізацією своїх прав, що випливають із відповідальності за недоліки товару. Обсяг прав Покупця-споживача визначається залежно від того, чи є заявлений недолік усувним чи неусувним.

(i) Усувні недоліки

Якщо недолік може бути усунений, Покупець має право на його безоплатне, своєчасне та належне усунення, а Продавець зобов’язаний усунути такий недолік без невиправданої затримки.

Якщо з урахуванням характеру недоліку його усунення є неспівмірним, незважаючи на те, що недолік належить до усувних, Покупець-споживач має право вимагати заміни товару, а якщо недолік стосується лише окремої складової частини товару — заміни такої складової частини.

Якщо такий спосіб врегулювання є неможливим, Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни товару або відмовитися від договору.

Покупець також має право вимагати заміни товару або відмовитися від договору у випадку, якщо недолік є усувним, однак унаслідок його повторної появи після ремонту або внаслідок наявності більшої кількості недоліків Покупець не може належним чином користуватися товаром.

Під більшою кількістю недоліків розуміється:

• третя обґрунтована та визнана рекламація одного й того самого недоліку; або
• четверта обґрунтована та визнана рекламація різних недоліків.

(ii) Неусувні недоліки

Якщо недолік неможливо усунути і він перешкоджає нормальному використанню товару як товару без недоліків, Покупець має право вимагати заміни товару на новий або відмовитися від договору.

Якщо недолік є неусувним, але не перешкоджає належному використанню товару, і Покупець-споживач не вимагає його заміни, він має право вимагати пропорційного зменшення ціни товару або відмовитися від договору.

1. b) Покупець — підприємець

Покупець-підприємець зобов’язаний належним чином повідомити Продавця про виявлений недолік товару без невиправданої затримки після його виявлення.

Покупець-підприємець за власний рахунок і на власний ризик доставляє товар, що є предметом рекламації, за адресою будь-якого підрозділу Продавця, бажано — за місцезнаходженням його юридичної адреси. Покупець-підприємець зобов’язаний передати товар для розгляду рекламації разом з усіма комплектуючими та, за можливості, в оригінальній або замінній упаковці.

Продавець також рекомендує одночасно з товаром надати гарантійний талон, товарно-супровідну накладну або рахунок-фактуру для прискорення процедури розгляду рекламації. При цьому Покупець у будь-якому випадку зобов’язаний підтвердити факт придбання товару у Продавця.

Працівник відділу з розгляду рекламацій оцінює заявлений недолік і приймає рішення щодо обґрунтованості рекламації, а також щодо того, чи є порушення договору істотним або неістотним. Якщо це можливо, рішення приймається негайно; в іншому випадку — у строк, що відповідає характеру, ступеню тяжкості та обсягу виявленого недоліку.

Під час подання рекламації працівник Продавця спільно з Покупцем-підприємцем складає Акт про прийняття рекламації, у якому зазначаються опис заявленого недоліку, спосіб розгляду рекламації та строк її розгляду.

Якщо під час розгляду заявленого недоліку Продавець встановить, що рекламація є необґрунтованою, він зобов’язаний без невиправданої затримки, але не пізніше 30 днів з дня подання рекламації повідомити про це Покупця-підприємця. У разі визнання рекламації необґрунтованою цей факт зазначається в Акті про прийняття рекламації.

Обсяг прав Покупця-підприємця, що випливають із відповідальності за недоліки товару, визначається залежно від того, чи є поставка товару з недоліками істотним або неістотним порушенням договору.

(i) Істотне порушення договору

Договір вважається порушеним істотним чином, якщо товар має неусувні недоліки або значну кількість недоліків, що перешкоджають його нормальному використанню.

У такому випадку Покупець-підприємець має право:

a) вимагати усунення недоліків шляхом поставки товару замість дефектного, поставки відсутнього товару, а також усунення правових недоліків;

b) вимагати усунення недоліків шляхом ремонту товару, якщо такі недоліки є усувними;

c) вимагати пропорційного зменшення купівельної ціни;

d) відмовитися від договору.

Покупець-підприємець має право обрати один із зазначених способів захисту лише за умови, що заявить про свій вибір під час повідомлення про недоліки при поданні рекламації або не пізніше 2 днів після такого повідомлення.

Після здійснення такого вибору Покупець-підприємець не має права змінити його без згоди Продавця.

Якщо Покупець-підприємець не зробить вибір у зазначений строк, його права визначаються за правилами, встановленими для неістотного порушення договору.

(ii) Неістотне порушення договору

Договір вважається порушеним неістотним чином, якщо товар має усувні недоліки або значну кількість недоліків, які не перешкоджають його нормальному використанню.

У такому випадку Покупець-підприємець має право:

a) вимагати поставки відсутнього товару та усунення інших недоліків товару; або

b) вимагати пропорційного зменшення купівельної ціни.

Інші недоліки Продавець зобов’язаний усунути на власний розсуд шляхом ремонту товару або поставки товару взамін.

Розумний строк для усунення недоліків товару становить 30 календарних днів. В обґрунтованих випадках Продавець має право встановити інший розумний строк. Якщо Покупець-підприємець без невиправданої затримки після повідомлення про такий строк не повідомить Продавця про свою незгоду, вважається, що строк встановлено за згодою сторін.

Якщо Продавець не усуне недоліки у зазначений вище строк (або у строк, встановлений відповідно до наведених вище правил), Покупець-підприємець має право вимагати пропорційного зменшення купівельної ціни або відмовитися від договору.

Покупець-підприємець має право відмовитися від договору лише за умови, що він повідомив Продавця про свій намір або під час встановлення строку для усунення недоліків, або в розумний строк до відмови від договору.

Після здійснення такого вибору Покупець-підприємець не має права змінити його без згоди Продавця.

Покупець-підприємець не має права відмовитися від договору, якщо він своєчасно не повідомив Продавця про виявлені недоліки.

Відмова від договору не допускається, якщо Покупець-підприємець не може повернути товар у тому стані, в якому він його отримав, за винятком випадків, коли неможливість повернення товару в первісному стані не була спричинена обставинами, що залежать від Покупця-підприємця.

Якщо неможливість повернення товару у стані, в якому він був отриманий, не була спричинена діями або бездіяльністю Покупця-підприємця або якщо зміна стану…

…стан товару змінився внаслідок огляду, належним чином проведеного з метою виявлення його недоліків, право на відмову від договору зберігається.

Якщо вартість повернутого товару зменшилася (внаслідок його часткового використання або зносу), Покупець-підприємець зобов’язаний виплатити Продавцю компенсацію в розмірі отриманої ним вигоди від такого використання товару. У такому випадку Продавець має право зарахувати вартість зносу або часткового використання товару в рахунок вимоги Покупця-підприємця про повернення купівельної ціни. Відповідно, купівельна ціна повертається Покупцю-підприємцю за вирахуванням вартості зносу або часткового використання товару.

Контроль за дотриманням Закону Чеської Республіки № 634/1992 Sb. «Про захист прав споживачів» (у чинній редакції) здійснює Чеська торгова інспекція (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz), IČ: 00020869, юридична адреса: Štěpánská 567/15, Praha 2, 120 00. Цей орган також уповноважений здійснювати позасудове врегулювання споживчих спорів, що виникають із Договору купівлі-продажу.

6. РЕКЛАМАЦІЯ ТОВАРУ, ПОШКОДЖЕНОГО ПІД ЧАС ПЕРЕВЕЗЕННЯ

Якщо доставлена Покупцеві посилка з товаром має видимі пошкодження, Покупець має право відмовитися від її отримання із зазначенням причини — пошкодження упаковки.

Якщо Покупець, незважаючи на це, приймає посилку або виявляє пошкодження товару після відкриття упаковки, йому рекомендується, щоб уникнути можливих сумнівів і відмови Продавця у задоволенні рекламації, без невиправданої затримки після отримання товару, але не пізніше трьох робочих днів з дня його отримання, повідомити про пошкодження відповідного перевізника та оформити спільно з ним акт про пошкодження товару.

На підставі зазначеного письмового акта про пошкодження товару та результатів перевірки, проведеної перевізником, Продавець приймає рішення щодо обґрунтованості рекламації.

Якщо Покупець несвоєчасно повідомить про пошкодження товару, що виникло під час перевезення, він втрачає всі пов’язані з цим вимоги, які міг би пред’явити Продавцю.

7. ПЛАТА ЗА ЗБЕРІГАННЯ НЕВИТРЕБУВАНОГО ТОВАРУ

Якщо Покупець не забере товар після завершення розгляду рекламації протягом 30 днів з дня її розгляду, з нього стягується плата за зберігання у розмірі 500 чеських крон (CZK) за кожен розпочатий день зберігання товару після завершення ремонту.

Якщо ж Покупець не забере товар і після того, як сума плати за зберігання перевищить вартість товару, що був предметом рекламації, цей товар буде використаний для погашення заборгованості за оплату зберігання.

8. Відшкодування витрат

У разі обґрунтованої рекламації Покупець має право на відшкодування поштових витрат у розмірі, необхідному для подання рекламації.

У разі необґрунтованої рекламації Покупець не має права на відшкодування витрат, пов’язаних із розглядом рекламації. Водночас Продавець також не має права вимагати відшкодування витрат, понесених ним у зв’язку з розглядом рекламації, якщо тільки дії Покупця не були, наприклад, неодноразовим безпідставним поданням рекламацій, що може бути розцінене як зловживання правом.

Позасудовий розгляд скарг Покупців, які є споживачами, здійснюється Продавцем за адресою електронної пошти info@dealfin.cz.

Інформація про результати розгляду скарги надсилається Продавцем на адресу електронної пошти Покупця, яка зареєстрована в його обліковому записі користувача та (або) з якої Покупець надіслав скаргу та (або) замовлення, та (або) яка була повідомлена Продавцю телефоном, та (або) з якої Покупець оформив замовлення у Продавця.

У разі виникнення між сторонами споживчого спору, що випливає з Договору, який не вдалося врегулювати шляхом взаємної згоди, Покупець, який є споживачем, має право відповідно до Закону Чеської Республіки № 634/1992 Sb. «Про захист прав споживачів» (з урахуванням наступних змін) скористатися процедурою позасудового вирішення споживчого спору, що виник із Договору.

Уповноваженим органом із позасудового вирішення споживчих спорів є:

Чеська торгова інспекція
Центральний інспекторат — відділ ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Веб-сайт: adr.coi.cz

Покупець також має право скористатися онлайн-платформою Європейської комісії з вирішення спорів (ODR), розміщеною за адресою:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Продавець має право здійснювати продаж Товару на підставі виданого йому дозволу на здійснення підприємницької діяльності (ліцензії на здійснення підприємницької діяльності). Для здійснення своєї діяльності Продавець не зобов’язаний отримувати будь-які інші дозволи. Контроль за дотриманням вимог законодавства в межах здійснюваної діяльності проводиться компетентним органом з ліцензування підприємницької діяльності. Крім того, Продавець зареєстрований у Пробірній палаті Чеської Республіки.

Контактні дані Продавця (NIX Group s.r.o.)

Юридична адреса:
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1

Місце здійснення діяльності:
Vladislavova 49/9, Praha 1, 110 00

Ідентифікаційний номер (IČO): 19630328

Адреса електронної пошти (у тому числі для подання рекламацій):
info@dealfin.cz

Телефон:
+420 777 119 997

Покупець зобов’язаний у письмовій формі повідомляти Продавця про будь-яку зміну своєї адреси електронної пошти, а також інших ідентифікаційних або контактних даних.